Stellenbeschreibung

Teamleiter (Mensch) 2nd Level Support

Aachen // Vollzeit

Zukunftsorientierte Technik ist unsere Leidenschaft und um immer einen Schritt vorauszudenken, brauchen wir ein Team aus Weiterdenkern. Du willst Verantwortung und suchst nach Herausforderungen? Dann überlege nicht lange und komm zu uns als:

Teamleiter (Mensch)  2nd Level Support

Deine Erwartungen:

  • Fachliche Führung unseres 2nd Level Teams und ständige Weiterentwicklung des Service Teams und der Arbeitsabläufe
  • Verantwortlich für die Einhaltung der kundenspezifischen Service Level, darunter Lösungszeiten und Verfügbarkeiten
  • Identifizierung struktureller Probleme sowie eine nachhaltige Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
  • Schnittstelle zu unseren Kunden und Erstellung regelmäßiger Service Reports inkl. Vorstellung von monatlichen Service Reviews bei unseren Kunden
  • Einsatz von neuen Technologien zur Steigerung der Automatisierungsvorgänge und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Berücksichtigung betrieblicher Belange in den Projekten und Rollouts sowie Sicherstellung KnowHow Transfer aus den Projekten in den Betrieb
  • Weiterentwicklung unseres Knowledge Management Systems durch Erstellung von Troubleshooting Anleitungen, Runbooks etc.

Deine Stärken:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
  • Eigenverantwortliches Arbeiten, ein hohes Maß an Selbstorganisation und die Kompetenz, Probleme zu erkennen und zu lösen
  • Ausgeprägte Netzwerkkenntnisse
  • Hohe Bereitschaft zur Weiterentwicklung der technischen, methodischen und persönlichen Fähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten:

  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
  • Arbeitsklima mit Start-up-Charakter in einem etablierten Unternehmen
  • Open-Door-Mentalität und Duz-Kultur
  • Deine eigenen Ideen und Innovationen sind jederzeit willkommen
  • Ein Team aus hochmotivierten Kollegen, die Bock haben, etwas Neues zu entwickeln

Ich freue mich auf Deine Bewerbung!

Kontakt Jennifer

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Jennifer Juchems, Head of Human Resources

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