In der Schlüsselposition als Service Manager (all genders)* bist Du für die Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Betriebs unserer Service-Prozesse verantwortlich. Als Teil eines dynamischen und innovativen Unternehmens spielst Du eine zentrale Rolle bei der Unterstützung und Verbesserung unserer Dienstleistungen. Mit Deiner technischen Hands-on Expertise und Leidenschaft für Technologie hast Du die Möglichkeit, einen bedeutenden Beitrag zu unserem Unternehmen und zur Zufriedenheit unserer Kunden zu leisten.

**Service Manager (all genders)* mit technischer Hands-on-Expertise**

Deine Mission:

Du verantwortest die Identifikation und schnelle Kommunikation von Incidents zur Minimierung von Betriebsunterbrechungen
eingehende Serviceanfragen verwaltest und priorisierst Du, um dann durch die Koordination von Teams und Ressourcen eine effiziente Behebung sicherzustellen
Du unterstützt den Produktmanager bei der strategischen Planung und stetigen Optimierung des Serviceangebots
Durch kontinuierliches Monitoring der Systemleistung, Erstellung von SLA-Reports und Analyse der Plattformleistung identifizierst Du Schwachstellen und Verbesserungspotenziale frühzeitig
Organisation und Teilnahme an End-to-End Troubleshooting-Meetings mit relevanten Stakeholdern, bei denen Deine technischen Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe entscheidend sind
Du erstellst und pflegst Hardwareprognosen, um korrekte Budgetvorhersagen zu unterstützen, und überwachst gleichzeitig die Abrechnungsprozesse, um eine korrekte Fakturierung sicherzustellen

Deine Stärken:

Deine tiefergreifende Erfahrung mit Linux und Dein solides und schnelles Verständnis zu Systemflows innerhalb einer Plattform erleichtern Dir den Einstieg
Du hast bereits Erfahrung mit System-Monitoring und -Analyse, kennst dich mit Systemlogs aus und arbeitest mit Hilfe von Tools wie Nagios, Grafana, Prometheus
Du bringst Kenntnisse im Bereich SLA-Reporting und Serviceverbesserungsanalyse, sowie im Bereich Hardware- und Lizenzmanagement mit
Neben Deiner Hands-On Mentalität, verfügst Du über ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeit und legst einen starken Fokus auf Dokumentation
Deine Kommunikationsstärke setzt Du in der Kundenkommunikation, im Stakeholder-Management und in der effektiven Durchführung von Troubleshooting-Meetings ein
Du kannst auf Deine Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produktmanagern und in der strategischen Planung zurückgreifen
Dank Deiner sicheren Deutsch- und Englischkenntnisse ist sowohl die interne als auch die externe Kommunikation für Dich ein Leichtes

Was wir Dir bieten:

Arbeiten in einem agilen Unternehmen mit Duz-Kultur und einer Open-Door-Mentalität
30 Urlaubstage & Sonderurlaub
Die Möglichkeit auf eine längere Auszeit durch unser Langzeit-Urlaubskonto
Aufgrund flexibler Arbeitszeiten und der Möglichkeit bis zu 2 Tage pro Woche mobil zu arbeiten kannst Du Deinen Arbeitsalltag individuell gestalten
individuelle Weiterbildung, sowohl persönlich als auch fachlich
Bei uns im Office zur freien Verfügung: Vitamine & Getränke, eine kleine Candy-Bar, Billardtisch & Kicker, sowie ein Fitnessraum
unbefristete Anstellung, denn wir möchten eine langfristige Zusammenarbeit erzielen
vermögenswirksame Leistungen und überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
partnerschaftliches Miteinander und Team-Events
Bei uns kannst Du ein JobRad leasen
Kita-Zuschuss bis zu 250,- Euro möglich
IT-Equipment nach Deinen Bedürfnissen
Deine eigenen Ideen und Innovationen sind jederzeit willkommen