Deine Mission:

• Meistere den Betrieb: Bringe deine tiefgehende Erfahrung in der Betriebsführung und im Service Management ein, um unser Team mit Weitsicht und Engagement zu leiten. Deine Fähigkeit zur disziplinarischen Führung lässt dich und dein Team über sich hinauswachsen.

• Überwache die Servicequalität: Achte akribisch darauf, dass die mit unseren Kunden vereinbarten Service Level durchgehend eingehalten werden – und das rund um die Uhr.

• Steuere unsere Partner: Übernimm die aktive Steuerung und Kontrolle unserer externen 1st und 2nd Level Partner. Mit deinem Geschick sorgst du dafür, dass die Zusammenarbeit reibungslos funktioniert und unsere hohen Standards stets erfüllt werden.

• Sichere die Servicequalität: Gewährleiste die Qualitätssicherung unserer 1st und 2nd Level Aufgaben. Dein hoher Anspruch treibt dich an, ständig nach Verbesserungen zu suchen und diese umzusetzen.

• Entwickle unsere Prozesse weiter: Nimm dir die kontinuierliche und strategische Weiterentwicklung unserer Service Support Prozesse zu Herzen. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben. Mit deinem strategischen Weitblick und deinem Innovationsgeist machst du den Unterschied.

• Gestalte den Wandel: Sorge dafür, dass betriebliche Belange stets in den Projekt- und Rolloutprozessen berücksichtigt werden. Dein Talent für die nahtlose Integration neuer Produkte und Projekte in den Regelbetrieb sorgt für einen reibungslosen Übergang und begeisterte Kunden.

Deine Stärken: 

• Einschlägige Berufserfahrung im Support-Bereich: Du weißt genau, was in einem dynamischen Support-Umfeld gefordert ist und bringst die notwendige Erfahrung mit.

• Experte in Change Management und Mitarbeiterführung: Du hast nicht nur fundierte Erfahrung im Change Management, sondern auch in der Führung von Teams. Du weißt, wie man Mitarbeiter disziplinarisch leitet und gemeinsam zum Erfolg führt.

• Selbstständigkeit und Problemlösungskompetenz: Eigenverantwortliches Arbeiten ist Dein zweiter Vorname. Du organisierst Dich selbst, erkennst Probleme nicht nur, sondern löst sie auch – effektiv und effizient.

• Netzwerkkenntnisse als Pluspunkt: Dein Wissen über Netzwerke ist von Vorteil und kann uns helfen, noch besser zu werden.

• Hands-on-Mentalität: Du packst gerne mit an, findest pragmatische Lösungen und scheust Dich nicht, neue Wege zu gehen, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung: Du hast eine hohe Motivation, Deine technischen, methodischen und persönlichen Fähigkeiten stetig weiterzuentwickeln.

• Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch ermöglichen es Dir, in unserem internationalen Umfeld zu glänzen und sowohl mit Kunden als auch mit Kollegen effektiv zu kommunizieren.

Was wir Dir bieten:

• Arbeiten in einem agilen Unternehmen mit Duz-Kultur und einer Open-Door-Mentalität
• 30 Urlaubstage & Sonderurlaub
• Die Möglichkeit auf eine längere Auszeit durch unser Langzeit-Urlaubskonto
• individuelle Weiterbildung, sowohl persönlich als auch fachlich
• Bei uns im Office zur freien Verfügung: Vitamine & Getränke, eine kleine Candy-Bar, Billardtisch & Kicker, sowie ein Fitnessraum
• unbefristete Anstellung, denn wir möchten eine langfristige Zusammenarbeit erzielen
• vermögenswirksame Leistungen und überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• partnerschaftliches Miteinander und Team-Events
• Bei uns kannst Du ein JobRad leasen
• Kita-Zuschuss bis zu 250,- Euro möglich
• IT-Equipment nach Deinen Bedürfnissen
• Deine eigenen Ideen und Innovationen sind jederzeit willkommen
• Dich erwartet ein Team aus hochmotivierten Kolleginnen und Kollegen, die Bock haben, gemeinsam etwas zu entwickeln

Werde als Head of Service Operations (all genders)* Teil des Teams von m3connect.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches!

*Dein Geschlecht spielt für uns keine Rolle – was zählt, ist Deine Motivation und dass Du ins m3-Team passt.