🚀 Deine Mission: Reibungslose Konnektivität über den Wolken!

Als IT Engineer (m/w/d) – mit dem Schwerpunkt Network Services bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Geschäftskunden und Airline-Partner. Du sorgst für höchste Servicequalität und garantierst einen störungsfreien Betrieb – damit Passagiere stets gut vernetzt bleiben.

Deine Aufgaben auf einen Blick:

✔ Kundenbetreuung & Support – Du bist die erste Anlaufstelle für Airlines und Geschäftskunden, beantwortest Serviceanfragen und stellst eine reibungslose Betreuung sicher.
✔ Incident & Performance Management – Du erkennst Probleme frühzeitig, analysierst Störungen und koordinierst schnelle Lösungen, um Betriebsunterbrechungen zu minimieren.
✔ Systemüberwachung & Optimierung – Durch kontinuierliches Monitoring und SLA-Analysen identifizierst du Verbesserungspotenziale und optimierst den Service gemeinsam mit internen Teams.
✔ Koordination & Troubleshooting – Du steuerst End-to-End-Fehlersuchen mit internen und externen Stakeholdern und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit.
✔ Erstellung & Erweiterung von SLA-Reports – Du sorgst für transparente Berichte und Verbesserungsvorschläge.
✔ Überwachung der Netzwerkinfrakstruktur – Durch gezielte Anpassungen im Firewalling, Shaping und NATting optimierst du die Netzwerkperformance und stellst eine reibungslose Datenübertragung sicher.
✔ Netzwerkbetrieb im Flieger verstehen und steuern – damit der Service jederzeit gewährleistet ist.

🌍 Dein Spielfeld: Die digitale Luftfahrt von morgen!

Wieso m3connect?

⭐ Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll!

Agiles Miteinander – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur.
Flexibles Arbeiten – Freie Zeiteinteilung & bis zu 2 Tage Homeoffice.
Mehr Urlaub – 30 Tage, Sonderurlaub & Langzeit-Urlaubskonto.
Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr.
Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum.
Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft.
Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse.
Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss.
Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events.
Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Dell – Du entscheidest!
Deine Ideen zählen – Kreativität und Eigeninitiative sind gefragt.

🎯 Dein Profil – Das bringst du mit:

Technisches Verständnis & Problemlösungskompetenz – Du analysierst Herausforderungen, findest effiziente Lösungen und dokumentierst Prozesse sauber. System-Monitoring & SLA-Reporting sind für dich kein Neuland.
Netzwerktechnisches Know-how – Du verfügst über ein tiefgehendes Verständnis von Netzwerktechnologien (Layer 2 und 3), hast Erfahrung in der Netzwerkkonfiguration, z. B. Routing, Firewalling, sowie im Monitoring mit Tools wie Grafana.
Erfahrung mit Unix-Systemen – Du bewegst dich sicher in Unix-basierten Umgebungen und kannst Netzwerkkonfigurationen effizient verwalten.
Kommunikationsstärke & Kundenorientierung – Du kommunizierst klar mit Kunden und Stakeholdern und sorgst für reibungslose Troubleshooting-Meetings.
Sprachgewandtheit – Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher und bewegst dich souverän in einem internationalen Umfeld.

Klingt gut?

🤝 Dann werde Teil unseres Teams! Du hast Lust, in einem innovativen Umfeld die Zukunft der Inflight-Konnektivität aktiv mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt! ✈️

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Stellenbeschreibung

IT Engineer (m/w/d) – Network Services

Aachen // Vollzeit